Als Customer Service Supporter maak je samen met je drie collega's onderdeel uit van het Operations team. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor al onze klanten, vendoren en collega's. Je primaire focus ligt op het registreren, bijwerken en bijhouden van alle cases voor onze klanten. Samen zorgen jullie ervoor dat de klanten voorzien worden van de juiste oplossingen. Je bent de belangrijkste schakel tussen alle betrokken partijen en eindverantwoordelijk voor een goed verloop van de case.
Je taken bestaan onder andere uit
- Oppakken van incidenten, changes en service requests van alle klanten van Orange Cyberdefense;
- registreren, bijwerken en bijhouden van cases in een ticketsysteem;
- met de verschillende leveranciers schakelen voor verdere probleemoplossing;
- samenwerken en coördineren met engineers en andere afdelingen om de cases op een goede/kwalitatieve manier af te handelen;
- het maken van een planning voor de engineers;
- verbeteren en professionaliseren van dienstverlening.
Jouw kennis en vaardigheden
- Afgeronde mbo of hbo opleiding aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
- kennis van een CRM systeem;
- uitstekende communicatieve vaardigheden, in zowel woord als geschrift;
- goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
- ITIL Foundation V3 / ITIL 4 is een pré;
- goed overzicht kunnen houden; Jij houdt meerdere ballen tegelijk in de lucht;
- een screening maakt onderdeel uit van de procedure.
Wat wij bieden
- Een representatief maandsalaris;
- laptop, telefoon en bonusregeling;
- 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen;
- opleidingen en trainingen om jou verder te helpen in je ontwikkeling;
- Jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies.
Vragen?
Onze collega's van HR nemen alle tijd om jouw vragen te beantwoorden via jobs@nl.orangecyberdefense.com
