Servicedesk specialist

Kom jij ons Servicedesk team versterken? Maak jij graag klanten blij met het bieden van de juiste oplossing of een antwoord op hun vraag? Wij maken graag kennis met!
Scroll naar inhoud

Als Servicedesk specialist maak je samen met twee directe collega's onderdeel uit van het Customer Services team binnen Operations. In deze functie fungeer je als eerste aanspreekpunt voor al onze klanten, vendoren en collega's. Je primaire focus ligt op het registreren, bijwerken en bijhouden van alle cases (zoals vragen, klachten, escalaties) en samen met het team en andere collega's zorgen jullie ervoor dat de klanten voorzien worden van de juiste oplossingen. Je bent de belangrijkste schakel tussen alle betrokken partijen en eindverantwoordelijk voor een goed verloop van de case. 

Je taken bestaan onder andere uit:

  • oppakken van incidenten, changes en service requests van alle klanten van Orange Cyberdefense;
  • registreren, bijwerken en bijhouden van cases in een ticketsysteem;
  • met de verschillende leveranciers schakelen voor verdere probleemoplossing;
  • samenwerken en coördineren met Security Engineers en andere afdelingen om de cases op een goede/kwalitatieve manier af te handelen;
  • het maken van een planning voor de Security Engineers;
  • verbeteren en professionaliseren van dienstverlening.

Jouw kennis en vaardigheden

  • afgeronde mbo of hbo opleiding aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. ITIL Foundation V3 / ITIL 4 is een pré;
  • je hebt kennis van een CRM systeem;
  • je bent goed in het uitvragen van het vraagstuk van de klant, zodat jij in staat bent een goede analyse te maken en de juiste lijnen weet uit te zetten om tot de beste oplossing te komen. In de tussentijd houd jij pro-actief de klant op de hoogte met de status van de oplossing en bouw jij aan de relatie met de klant;
  • jij kan goed overzicht houden van jouw werkzaamheden; jij houdt meerdere ballen tegelijk in de lucht en denkt mee in het verder professionaliseren van onze dienstverlening;
  •  je bent administratief sterk, weet het klantcontact en de gemaakte afspraken goed vast te leggen, waardoor werk goed door jou en jouw collega's opgevolgd kan worden;
  • je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, in zowel woord als geschrift en beheert zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed.

Wat mag je van ons verwachten?

  • een representatief maandsalaris, telefoon en bonusregeling;
  • 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen;
  • tijd en budget om jezelf te ontwikkelen; jij weet waar je nog beter in wilt worden, je weet wat daarvoor nodig is en gaat hierover in gesprek;
  • goede pensioenregeling;
  • jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies, je komt in een stimulerende omgeving terecht waarin je van en met elkaar leert;
  • voldoende (door)groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving; wij ondersteunen elkaar in het behalen van onze ambities.

Orange Cyberdefense kenmerkt zich door korte lijnen, snel schakelen, veel verandering en een teamgevoel. Wij geloven dat wanneer wij plezier hebben in ons werk en houden van wat wij doen, wij samen de beste resultaten bereiken.

Locatie

Wij hebben een prachtig, nieuw kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto (P&R).

Vanwege de aard van deze functie en de systemen waarmee je werkt, is werken op kantoor vanzelfsprekend. Nu is het nog rustig op kantoor, omdat veel van de andere collega's vanuit huis werken vanwege Covid-19. Uiteraard hopen ook wij dat de komende maanden het pand steeds gezelliger druk gaat worden en wij elkaar ook weer fysiek kunnen ontmoeten. 

Om iedereen wel goed te laten landen in ons bedrijf, hebben wij een online onboarding programma samengesteld. Daarnaast word je vanuit het team opgevangen door een buddy, jouw manager en collega’s, die jou wegwijs maken binnen Orange Cyberdefense. 

Interesse?

Voel jij je nu na het lezen van deze vacature aangesproken? Wil jij een bijdrage leveren aan onze ambitie: het bouwen van een veilige digitale samenleving bij de cyber security specialist van Nederland? Solliciteer direct en we nemen spoedig contact met je op.

Wil je meer weten over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Dorien Verhulst (Recruiter) via dorien.verhulst@orangecyberdefense.com.

Een assessment en screening is onderdeel van de procedure.

Of ken je iemand die perfect zou passen? Laat het hem of haar weten!

Afdeling

Jouw ontwikkeling staat centraal

Orange Cyberdefense gelooft in haar werknemers! Daarom krijg jij bij ons de vrijheid om jouw werkzaamheden uit te voeren op jouw manier, zodat jij op eigen wijze een bijdrage kan leveren aan de groei van Orange Cyberdefense. Dit brengt ook verantwoordelijkheid met zich mee. Verantwoordelijkheid voor de juiste uitoefening van deze werkzaamheden en jouw eigen ontwikkeling. Kortom; een ondernemer binnen een onderneming! Orange Cyberdefense is een positieve, gedreven, no-nonsense organisatie die altijd het klantbelang voorop stelt.

Teamtailor

Traceersysteem aanvrager door Teamtailor