Als Incident Coördinator maak je samen met je collega onderdeel uit van het Operational Services team. Je bent coördinator van het incidentmanagement. Je zorgt ervoor dat verstoringen op applicaties en in de infrastructuur snel, goed en structureel opgelost worden met minimale impact. Je ondersteunt de Servicedesk Specialisten in het afhandelen van cases voor onze klanten. Samen zorgen jullie ervoor dat de klanten een juiste begeleiding krijgen bij het afhandelen van incidenten. Je bent de schakel tussen klant en leverancier en eindverantwoordelijk voor een goed verloop van de incidenten.
Je taken bestaan onder andere uit
- Coördineren van escalatie incidenten en changes van alle klanten van Orange Cyberdefense;
- zorgen voor een duidelijke en juiste klantcommunicatie volgens de beschreven processen en procedures;
- verantwoordelijk voor de beschrijving en aanlevering van de benodigde incident rapportages en/of documentatie;
- met de verschillende leveranciers schakelen voor probleemoplossing;
- coördineren van de samenwerking tussen de engineers en de Service Delivery Managers om incidenten op een goede/kwalitatieve manier af te handelen;
- meewerken en meedenken aan het verbeteren en professionaliseren van de processen/procedures
- het optimaliseren van de dienstverlening naar onze klanten.
Jouw kennis en vaardigheden
- Afgeronde Mbo of Hbo opleiding aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
- kennis van CRM systemen;
- je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen;
- je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, om te kunnen argumenteren en overtuigen;
- je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen;
- je bent een teamspeler;
- goede beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal;
- ITIL Foundation V3 / ITIL 4 is een pré.
Wat wij bieden
- Een representatief maandsalaris;
- laptop, telefoon en bonusregeling;
- 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen;
- opleidingen en trainingen om jou verder te helpen in je ontwikkeling;
- jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies.
Werken bij Orange Cyberdefense
Bij ons krijg je de kans om je op persoonlijk en professioneel gebied te ontwikkelen. Nieuwe uitdagingen zijn onze favoriet! Orange Cyberdefense kenmerkt zich door korte lijnen, snel schakelen, veel verandering en een teamgevoel. Wij geloven dat wanneer wij plezier hebben in ons werk en houden van wat wij doen, wij samen de beste resultaten bereiken.
Vragen?
Onze collega's van HR nemen alle tijd om jouw vragen te beantwoorden via jobs@nl.orangecyberdefense.com.
