Incident Coordinator

Wil jij je verder ontwikkelen binnen een operationele afdeling en zorg jij er graag met een team voor dat zowel grote als kleine (internationale) organisaties beveiligd zijn tegen elke bedreiging?
Scroll to content

Wat je doet als Incident Coordinator

Als Incident Coördinator maak je samen met je collega's onderdeel uit van het Operational Services team. Je bent coördinator van het incidentmanagement proces. Je zorgt ervoor dat verstoringen op applicaties en in de infrastructuur snel, goed en structureel opgelost worden met minimale impact. Je ondersteunt de Servicedesk Specialisten in het afhandelen van cases voor onze klanten. Samen zorgen jullie ervoor dat de klanten een juiste begeleiding krijgen bij het afhandelen van incidenten. Je bent de schakel tussen klant en leverancier en eindverantwoordelijk voor een goed verloop van de incidenten. 


Je taken bestaan onder andere uit

  • Coördineren van escalatie incidenten en changes van alle klanten van Orange Cyberdefense;
  • zorgen voor een duidelijke en juiste klantcommunicatie volgens de beschreven processen en procedures;
  • verantwoordelijk voor de beschrijving en aanlevering van de benodigde incident rapportages en/of documentatie;
  • met de verschillende leveranciers schakelen voor probleemoplossing;
  • coördineren van de samenwerking tussen de engineers en de Service Delivery Managers om incidenten op een goede/kwalitatieve manier af te handelen;
  • meewerken en meedenken aan het verbeteren en professionaliseren van de processen/procedures
  • het optimaliseren van de dienstverlening naar onze klanten.


Jouw kennis en vaardigheden

  • Afgeronde Mbo of Hbo opleiding aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • kennis van CRM systemen;
  • je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen;
  • je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, je gebruikt de juiste argumenten om iemand te overtuigen; 
  • je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen;
  • je bent een teamspeler;
  • goede beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal;
  • ITIL Foundation V3 / ITIL 4 is een pré.


Wat wij bieden

  • Een representatief maandsalaris;
  • laptop, telefoon en bonusregeling;
  • 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen;
  • opleidingen en trainingen om jou verder te helpen in je ontwikkeling;
  • jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies.

Bij ons krijg je de kans om je op persoonlijk en professioneel gebied te ontwikkelen. Nieuwe uitdagingen zijn onze favoriet! Orange Cyberdefense kenmerkt zich door korte lijnen, snel schakelen, veel verandering en een teamgevoel. Wij geloven dat wanneer wij plezier hebben in ons werk en houden van wat wij doen, wij samen de beste resultaten bereiken.


Locatie

Wij hebben een prachtig, nieuw kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto (P&R).

Vanwege Covid-19 werken wij op dit moment allemaal vanuit huis. Orange Cyberdefense faciliteert een goede werkplek thuis, zodat je met je eigen kop koffie of thee er comfortabel bijzit. Wij hebben een online onboarding programma samengesteld om onze nieuwe talenten goed te laten landen in de organisatie. Daarnaast word je vanuit het team opgevangen door een buddy, jouw manager en collega’s, die jou wegwijs maken binnen Orange Cyberdefense. Ook wij weten niet hoe de komende maanden eruit gaan zien, maar we verwachten dat ons kantoor meer een ontmoetingsplek gaat worden en we waarschijnlijk toewerken naar een “hybride-model” van thuis en op kantoor werken. Uiteraard wordt er hier rekening gehouden met jouw persoonlijke voorkeur, maar ook wat de functie vraagt qua aanwezigheid.

Vragen?

Voel jij je aangesproken door onze vacature? Solliciteer en we nemen spoedig contact met je op.

Wil je meer weten over het sollicitatieproces, neem dan contact op met de HR afdeling via jobs@nl.orangecyberdefense.com.

Een assessment en screening is onderdeel van de procedure.

 

Of ken je iemand die perfect zou passen? Laat het hem of haar weten!

Afdeling

Orange Cyberdefense Netherlands

Orteliuslaan 1001
3528 BE Utrecht Routebeschrijving jobs@nl.orangecyberdefense.com 088 123 4200 Bekijk pagina

Jouw ontwikkeling staat centraal

Orange Cyberdefense gelooft in haar werknemers! Daarom krijg jij bij ons de vrijheid om jouw werkzaamheden uit te voeren op jouw manier, zodat jij op eigen wijze een bijdrage kan leveren aan de groei van Orange Cyberdefense. Dit brengt ook verantwoordelijkheid met zich mee. Verantwoordelijkheid voor de juiste uitoefening van deze werkzaamheden en jouw eigen ontwikkeling. Kortom; een ondernemer binnen een onderneming! Orange Cyberdefense is een positieve, gedreven, no-nonsense organisatie die altijd het klantbelang voorop stelt.

Teamtailor

Traceersysteem aanvrager door Teamtailor