Wat je doet als Coördinator Services

Ben jij een kei in plannen en vind je het een uitdaging om het verwachtingspatroon van de klanten te overtreffen? Dan ben jij waarschijnlijk dé persoon die wij zoeken!

In deze functie is de belangrijkste taak om op een efficiënte en servicegerichte wijze de planning van de security engineers van de afdeling Operations te organiseren. Denk hierbij aan het coördineren en monitoren van alle betrokken partijen voor implementaties, consultancy, projecten en overige diensten die door de afdeling worden verleend. Ook de planning van de bezetting van de Service Desk en de stand-by diensten is onderdeel van je takenpakket. Het is een actieve functie met intensief contact met sales, administratie, engineers en klanten. Tot je taken behoort ook de administratieve afhandeling van de afdeling, zoals beoordelen van vrije dagen en overwerk, facturatie, controleren urenregistratie e.d. In deze functie ben jij de spin in het web! Je hebt de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Bepalen van de optimale planning van werkzaamheden in overleg met de engineers en klanten.
• Bewaken van optimale bezettingsgraad van het engineering-team.
• Planning en bewaking van de bezettingsgraad van de Service Desk en het TAC team.
• Coördineren van trainingen voor klanten.
• Facturatie van de los geplande security engineer werkzaamheden bij onze klanten op basis van een “uurtje factuurtje”.
• Afstemmen van het logistieke proces om er zorg voor te dragen dat alle producten op tijd bij de klant zijn wanneer onze engineer start.
• Alle administratieve taken rondom onze logistieke organisatie, denk hierbij aan het bijhouden van levertijden, informeren van projectmanagers met betrekking tot de levertijden, overleg met de vendoren over hardware leveringen en levertijden hieromtrent.
• Aanspreekpunt zijn voor de interne organisatie en klanten voor planning, support/beheer en logistiek.
• Ondersteunen in de planning van trainingen en certificeringen van de engineers.
• Plannen van kwartaal meetings, Ontmoetkamp en andere bijeenkomsten in de agenda’s van de medewerkers binnen Operations. Hierbij hoort ook de afstemming qua tijden , locatie en doelstelling van de bijeenkomst.

Wat neem jij mee?

• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent accuraat, praktisch, flexibel en stressbestendig.
• Je bent servicegericht in hart en nieren en stelt het klantbelang voorop;
• Je bent in staat om veel ballen in de lucht te houden.
• Je hebt ervaring met Outlook, Microsoft Office en Skype for Business.
• Je bent 24 uur per week beschikbaar.

Team

Je bent onderdeel van het Operations team: Service Delivery en Security Engineering, waarbij je met 2 andere collega’s Coördinator Services, de taken op je neemt.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een representatief maandsalaris;
• een MBO (Management By Objective) bonusregeling waardoor je een extra maandsalaris kan verdienen;
• tijd en budget om jezelf te ontwikkelen; jij weet waar je nog beter in wilt worden, je weet wat daarvoor nodig is en gaat hierover in gesprek;
• 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen; daarnaast heb je de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• goede pensioenregeling;
• jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies, je komt in een stimulerende omgeving terecht waarin je van en met elkaar leert;
• voldoende (door)groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving; wij ondersteunen elkaar in het behalen van onze ambities.

Werken bij Orange Cyberdefense

Orange Cyberdefense is de cybersecurity-expert binnen de Orange Group en is een grote speler in de IT branche. Wij verkopen onze producten en services in meer dan 160 landen en hebben zo een track record van meer dan 25 jaar op het gebied van informatiebeveiliging wereldwijd. De organisatie wordt gekenmerkt door het internationale, complexe en snel veranderende karakter. Een multinational die volop in beweging is maar met beide benen op de grond staat: “We think global, act local”.

Als Orange Cyberdefense kan je de sfeer op kantoor omschrijven als informeel. Om voorop te blijven lopen in deze dynamische markt zijn wij continue in beweging en ervaren wij een sterk teamgevoel. Er wordt hard gewerkt en hard gelachen! Wij geloven dat wanneer je plezier hebt in je werk, we samen de beste resultaten bereiken.

Locatie

Wij hebben een prachtig, nieuw kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto (P&R).

Orange Cyberdefense heeft een hybride model van thuis en op kantoor werken ontworpen. Wij zijn blij dat we weer (voorzichtig) naar kantoor mogen, maar hebben ook de voordelen van het thuiswerken ervaren. Op basis van de interne richtlijnen spreken teams met elkaar af hoe zij de werkweek indelen, waarin rekening wordt gehouden met persoonlijke voorkeuren, maar ook wat de functie vraagt qua aanwezigheid.

Interesse?

Voel jij je na het lezen van deze vacature aangesproken? Wil jij een bijdrage leveren aan onze ambitie: het bouwen van een veilige digitale samenleving bij dé Cyber Security specialist van Nederland? Solliciteer dan direct!

Wil je meer weten over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Alex Kremers (HR Advisor) via alex.kremers@orangecyberdefense.com

Een assessment en screening zijn onderdeel van de procedure.