Wat je doet als Senior Service Delivery Manager
Je bent een trusted advisor voor huidige klanten en prospects. Hierbij ondersteun je klanten om te zorgen dat de continuïteit van de bedrijfsvoering gewaarborgd is.

In deze dynamische rol krijg je een aantal accounts onder je hoede. Je bent bij de klant het eerste aanspreekpunt vanuit Orange Cyber defense op het gebied van services. Je hebt intensief contact op managementniveau. Je bent verantwoordelijk om een goede klantrelatie op te bouwen en de klanttevredenheid te toetsten en indien nodig bij te sturen. Daarnaast ben je ook in staat om commerciële kansen te signaleren. Deze twee hoofdtaken zijn de basis voor de klantgerichte kant van de functie.

Jouw kennis en vaardigheden

• Je hebt intensief contact met je klant om behoefte en verwachtingen goed in te kunnen vullen;
• Je vertaalt de met de klant overeengekomen tender of SLA/DAP en stemt deze af met de klant;
• Je stelt (maatwerk) rapportages op met betrekking tot de dienstverlening van Orange Cyber defense, neemt deze door met de klant en vertaalt deze naar passende tools en maatregelen;
• Je bent Single Point of Contact op het gebied van communicatie tussen de klant en Orange Cyber defense op het gebied van services;
• Je werkt bij escalaties en hoge prio incidenten nauw samen met de incident coördinatoren;
• Je schrijft mee aan bid proposals bij nieuwe aanbestedingen, begeleidt deze intern en presenteert deze aan de klant;
• Je initieert en plant product- en lifecycle management sessies bij de klant en je bent alert op nieuwe business opportunity’s. Daarbij werk je nauw samen met je collega’s van accountmanagement.
• Je kent onze managed services proposities en je weet deze door te vertalen naar klantbehoefte.
  

Jouw kennis en vaardigheden

• HBO werk en denkniveau;
• Minimaal 6 jaar werkervaring als service delivery manager;
• Een passie voor managed services en Cybersecurity;
• Je begrijpt de complexiteit van het werken met Key- en Large accounts en hebt daar enkele jaren ervaring in opgedaan;
• Je bent iemand die zich graag blijft ontwikkelen en commercieel is ingesteld;
• Kennis en ervaring met BiSL/ITIL V3/ITIL 4 is een pre.
  

Wat mag je van ons verwachten?

• Een representatief maandsalaris en leaseauto;
• Tijd en budget om jezelf te ontwikkelen; jij weet waar je nog beter in wilt worden, je weet wat daarvoor nodig is en gaat hierover in gesprek;
• 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen;
• Goede pensioenregeling;
• Jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies, je komt in een stimulerende omgeving terecht waarin je van en met elkaar leert;
• Voldoende (door)groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving; wij ondersteunen elkaar in het behalen van onze ambities.

Werken bij Orange Cyberdefense
Orange Cyberdefense is de cybersecurity-expert binnen de Orange Group en is een grote speler in de IT-branche. Wij verkopen onze producten en services in meer dan 160 landen en hebben zo een trackrecord van meer dan 25 jaar op het gebied van informatiebeveiliging wereldwijd. De organisatie wordt gekenmerkt door het internationale, complexe en snel veranderende karakter. Een multinational die volop in beweging is maar met beide benen op de grond staat: “We think global, act local”.

Als Orange Cyberdefense kan je de sfeer op kantoor omschrijven als informeel. Om voorop te blijven lopen in deze dynamische markt zijn wij continue in beweging en ervaren wij een sterk teamgevoel. Er wordt hard gewerkt en hard gelachen! Wij geloven dat wanneer je plezier hebt in je werk, we samen de beste resultaten bereiken.

Locatie
Wij hebben een prachtig, nieuw kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto (P&R).

Orange Cyberdefense heeft een hybride model van thuis en op kantoor werken ontworpen. Wij zijn blij dat we weer (voorzichtig) naar kantoor mogen, maar hebben ook de voordelen van het thuiswerken ervaren. Op basis van de interne richtlijnen spreken teams met elkaar af hoe zij de werkweek indelen, waarin rekening wordt gehouden met persoonlijke voorkeuren, maar ook wat de functie vraagt qua aanwezigheid.

Interesse?
Voel jij je nu na het lezen van deze vacature aangesproken? Wil jij een bijdrage leveren aan onze ambitie: het bouwen van een veilige digitale samenleving bij de cybersecurityspecialist van Nederland? Solliciteer direct en we nemen spoedig contact met je op.