Servicedesk Specialist

Je fungeert als één aanspreekpunt voor al onze klanten, vendoren en collega's. Je primaire focus ligt op het registreren, bijwerken en bijhouden van alle cases voor onze klanten.
Scroll to content

Als Servicedesk Specialist maak je samen met je twee collega's onderdeel uit van het Operations team. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor al onze klanten, vendoren en collega's. Je primaire focus ligt op het registreren, bijwerken en bijhouden van alle cases voor onze klanten. Samen zorgen jullie ervoor dat de klanten voorzien worden van de juiste oplossingen. Je bent de belangrijkste schakel tussen alle betrokken partijen en  eindverantwoordelijk voor een goed verloop van de case. 

Je taken bestaan onder andere uit

  • Oppakken van incidenten, changes en service requests van alle klanten van Orange Cyberdefense;
  • registreren, bijwerken en bijhouden van cases in een ticketsysteem;
  • met de verschillende leveranciers schakelen voor verdere probleemoplossing;
  • samenwerken en coördineren met engineers en andere afdelingen om de cases op een goede/kwailitatieve manier af te handelen;
  • het maken van een planning voor de engineers;
  • verbeteren en professionaliseren van dienstverlening.

Jouw kennis en vaardigheden

  • Afgeronde mbo of hbo opleiding aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • kennis van een CRM systeem;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden, in zowel woord als geschrift; 
  • goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
  • ITIL Foundation V3 / ITIL 4 is een pré;
  • goed overzicht kunnen houden; je houdt meerdere ballen tegelijk in de lucht.

Wat wij bieden

  • Een representatief maandsalaris;
  • laptop, telefoon en bonusregeling;
  • 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen;
  • opleidingen en trainingen om jou verder te helpen in je ontwikkeling;
  • Jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies.

Interesse?

Wil jij je verder ontwikkelen op een Servicedesk en zorg jij er graag met een team voor dat zowel grote als kleine (internationale) organisaties beveiligd zijn tegen elke bedreiging? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Mail je motivatie met cv naar jobs@nl.orangecyberdefense.com 


Of ken je iemand die perfect zou passen? Laat het hem of haar weten!

Afdeling

Orange Cyberdefense Netherlands

Orteliuslaan 1001
3528 BE Utrecht Routebeschrijving jobs@nl.orangecyberdefense.com 088 123 4200 View page

Jouw ontwikkeling staat centraal

Orange Cyberdefense gelooft in haar werknemers! Daarom krijg jij bij ons de vrijheid om jouw werkzaamheden uit te voeren op jouw manier, zodat jij op eigen wijze een bijdrage kan leveren aan de groei van Orange Cyberdefense. Dit brengt ook verantwoordelijkheid met zich mee. Verantwoordelijkheid voor de juiste uitoefening van deze werkzaamheden en jouw eigen ontwikkeling. Kortom; een ondernemer binnen een onderneming! Orange Cyberdefense is een positieve, gedreven, no-nonsense organisatie die altijd het klantbelang voorop stelt.

Teamtailor

Traceersysteem aanvrager door Teamtailor